Сервис в Лионъ
Модератор: Кузовщик
Уважаемые пыжеводы, Вы бы хоть имена героев публиковали. По принципу "заслужил - носи"! Нахамил клиенту - мы будем знать, обслужил качественно - снова нам становится известно. А то теряется смысл в сообщении.
OFF:Вообще, если сравнить туристические маршруты в Европе сейчас и десяток лет назад, то качество обслуживания резко упало. Причина банальна - лавина российских туристов, абсолютно не привыкших отстаивать свои права, капитально испортила сервис. Это отмечают и аборигены, и экскурсоводы, да и туристам уже заметно.
OFF:Вообще, если сравнить туристические маршруты в Европе сейчас и десяток лет назад, то качество обслуживания резко упало. Причина банальна - лавина российских туристов, абсолютно не привыкших отстаивать свои права, капитально испортила сервис. Это отмечают и аборигены, и экскурсоводы, да и туристам уже заметно.
Зачем плевать на раздражительного менеджера? лучше - жалобу его начальнику, жалобная книга там есть, наверное. В ПСР можно пожаловаться на салон в целом и на менеджера в частности. Мог ведь и вежливо и уклончиво ответить, что свечи в первую тыщщу километров заменят по гарантии, что у них в салоне пока ни одного клиента такого небыло и т.д. и т.п.
Отдал машинку к ним сразу на замену центрального замка, ТО1, кузовные работы (покраска двери, крыла, заднего бампера)...Вобщем прошло 10 дней. Слесарные все сделали, кузов походу даже не начинали...((((За месяц записывался и все такое. Без машины вообще тяжко, можно на них как-то подействовать - ускорить процесс, а то боюсь еще неделю простоит она там???
-
Erop_MaTblruH
- Командор
- Сообщения: 1212
- Зарегистрирован: Пт июл 18, 2008 8:48
- Откуда: Москва
Сегодня делал ТО-20000. Взяли по регламенту 6600 (ил сколько там).
Так же, обнаружили, что отпали два болта защиты картера. содрали 750 рублей за болты+установку.
Самое смешное. но противное - приехал домой и у меня перестала светить левая лампа ближнего света. остальное все работает. Завтра куплю хороший галоген с температурой 4500-4800.
Так же, обнаружили, что отпали два болта защиты картера. содрали 750 рублей за болты+установку.
Самое смешное. но противное - приехал домой и у меня перестала светить левая лампа ближнего света. остальное все работает. Завтра куплю хороший галоген с температурой 4500-4800.
308, 120 л.с., MКПП, Confort Pack, Noir Perla Nera.я в леоне обслуживал свою 206 1,6 3 года, жена 307 1,6 ат 2года, сейчас есть в актве у жена 308 1,6 ат и у меня 1,6 турбо мт. вообщем то пока по всем вопросам к леону сплошные плюсы. конешно иногда бывают траблы - но все в порядке погрешности - ваще леон - рекомендую всем и дальше в нем буду обслуживацо 
Сегодня ездил на то 20000 в Лионъ. Обращались с клиентом вежливо, никто не хамил. Помимо ТО, поменяли по акции свечи. В ответ на мою жалобу о плавающих оборотах, перезалили прошивку на новую. Сказали, что если не поможет, приезжать для дальнейших шаманств. За 1000 рублей поменяли передние колодки, колодки привез с собой.
Из минусов: на все ушло почти 6 (!) часов, слишком долго для такого количества операций, чуть с ума не сошел ждать. Если сервис занят, то зачем тогда говорят подъезжать к определенному времени, чтоб потом столько времени мариновать клиента.
Из минусов: на все ушло почти 6 (!) часов, слишком долго для такого количества операций, чуть с ума не сошел ждать. Если сервис занят, то зачем тогда говорят подъезжать к определенному времени, чтоб потом столько времени мариновать клиента.
Так это-то и бесит, там все операции ну максимум за час-полтора выполняются, пообещали что сделают за 3. Если бы знал, что 6 займет, уехал бы на фиг по делам и забрал бы машину вечером.Dmitry29 писал(а):Потому что они не все время занимаются машиной. Из 6 часов, дай Бог, часа 3 ей занимались. Остальное время курят, ковыряются в носу и набегами делают другие машины. Присутствовал как-то в рем.зоне.
От этого уж никуда не денешься. Такие у нас ОД. Я когда ездил подключать проводку, которую после куз.ремонта "мастера" забыли подключить, продержали меня более 5 часов. после этого, ездил делать другой косяк, такая же операция при мне заняла не более 20 минут. Вот такой вот в ж**пу, сервис. Зла на них не хватает, уже смирился и решил, что мелкие косяки проще самому делать. Найти бы только время.
-
Mrs) Red Blue
- Эксперт
- Сообщения: 259
- Зарегистрирован: Ср июн 25, 2008 7:58
- Откуда: Мск
Отдавала свою машину по гарантийной акции - вклейка лобового стекла. То есть - в один день провели диагностику, и довели до сведения, что стекло надо переклеивать и сушить напольное покрытие и то, что находится под ним. Обещали, что процедура займет три дня, а за два не успеют, т.к. много операций.
В другой день я оставила машину. Грязную (пыльную).
Вечером второго дня мне позвонил Роман (мастер-приемщик) и сказал, что машина готова, можно забирать у Михаила (мастер кузовного, которому я отдавала машину). Я уточнила – с утра можно? Получила утвердительный ответ. Но приехала в обед на следующий день. А уехала более чем через два часа.
Для начала машину «потеряли» %) - оформлял Роман, закрывал Роман, а делали в кузовном. Михаила на месте не было, и в поиски включился Денис. Потом машину минут 10 выгоняли на улицу, не думаю, что ее мыли в это время. Хотя как знать.
Машина получила:
1. Плохо установленный герметик лобового стекла (выбивается бугром).
2. Незакрепленные ремни безопасности водителя и пассажира (подстройка «по высоте»).
3. Многочисленные царапины (борозды) на пластике консоли пассажира, в углублениях для стаканчиков, на порогах. Оцарапанный руль. Оцарапанная ручка пассажира. Песок в подлокотниках дверей.
4. Царапины на кузове [после помывки прошло два дня, за эти дни машину при мне никто не ранил].
5. Коврики (текстильные) водителя и первого пассажира были выстиранные, но мокрые хоть отжимай. Из-за этого напольное покрытие тоже было мокрым.
6. Напольное покрытие в некоторых местах плохо прилегает, как если бы полости не проложили прокладкой [может раньше так было, не замечала].
7. Грязные пятна на светлых частях салона
8. Смазали механизм подлокотника (я не просила), зато ничего не сделали с дверью (обещали смазать).
9. Забрали тряпочку (дешевая микрофибра), лежала в кармане водителя.
10. Оставили (в дар, видимо) ножницы и канцелярский нож (в кармане пассажира под намоченной сервисом картой Москвы).
Ремни закрепили. Царапины пластиковых деталей рекомендовали самой обработать.. [забыла «умное слово»].
Вопрос на засыпку: что мастера еще забыли и сделали хоть что-нибудь хорошо?
Резюме – сервис халтурный. Если не знаете там толковых мастеров – лучше не приезжайте.
В другой день я оставила машину. Грязную (пыльную).
Вечером второго дня мне позвонил Роман (мастер-приемщик) и сказал, что машина готова, можно забирать у Михаила (мастер кузовного, которому я отдавала машину). Я уточнила – с утра можно? Получила утвердительный ответ. Но приехала в обед на следующий день. А уехала более чем через два часа.
Для начала машину «потеряли» %) - оформлял Роман, закрывал Роман, а делали в кузовном. Михаила на месте не было, и в поиски включился Денис. Потом машину минут 10 выгоняли на улицу, не думаю, что ее мыли в это время. Хотя как знать.
Машина получила:
1. Плохо установленный герметик лобового стекла (выбивается бугром).
2. Незакрепленные ремни безопасности водителя и пассажира (подстройка «по высоте»).
3. Многочисленные царапины (борозды) на пластике консоли пассажира, в углублениях для стаканчиков, на порогах. Оцарапанный руль. Оцарапанная ручка пассажира. Песок в подлокотниках дверей.
4. Царапины на кузове [после помывки прошло два дня, за эти дни машину при мне никто не ранил].
5. Коврики (текстильные) водителя и первого пассажира были выстиранные, но мокрые хоть отжимай. Из-за этого напольное покрытие тоже было мокрым.
6. Напольное покрытие в некоторых местах плохо прилегает, как если бы полости не проложили прокладкой [может раньше так было, не замечала].
7. Грязные пятна на светлых частях салона
8. Смазали механизм подлокотника (я не просила), зато ничего не сделали с дверью (обещали смазать).
9. Забрали тряпочку (дешевая микрофибра), лежала в кармане водителя.
10. Оставили (в дар, видимо) ножницы и канцелярский нож (в кармане пассажира под намоченной сервисом картой Москвы).
Ремни закрепили. Царапины пластиковых деталей рекомендовали самой обработать.. [забыла «умное слово»].
Вопрос на засыпку: что мастера еще забыли и сделали хоть что-нибудь хорошо?
Резюме – сервис халтурный. Если не знаете там толковых мастеров – лучше не приезжайте.
Mrs) Red Blue
Сочуствую Вам. Советую написать жалобу по этому поводу. Может в этот раз ничего не изменится, но чем больше им будет таких "звоночков", тем чаще они будут обращать внимание на низкое качество работ. Когда мне накосячили при кузовном ремонте, я нипасл жалобу. Наверно, надо было еще в ПСА черкануть.
Сочуствую Вам. Советую написать жалобу по этому поводу. Может в этот раз ничего не изменится, но чем больше им будет таких "звоночков", тем чаще они будут обращать внимание на низкое качество работ. Когда мне накосячили при кузовном ремонте, я нипасл жалобу. Наверно, надо было еще в ПСА черкануть.
-
Mrs) Red Blue
- Эксперт
- Сообщения: 259
- Зарегистрирован: Ср июн 25, 2008 7:58
- Откуда: Мск
Mrs) Red Blue
Да, жалобу на имя руководителя. Прямо в сервисе написал и оставил. Через неделю позвонили, предложили забрать ответ. Ответ конечно стандартный - извиняемся и все такое, приезжайте исправим - но, думаю, если такие письма посыпятся валом, им придется принять меры.
Мне письмо в ПСА по поводу сдирания денег за кодовую карту помогло, хоть напрямую мне и не ответили.
Да, жалобу на имя руководителя. Прямо в сервисе написал и оставил. Через неделю позвонили, предложили забрать ответ. Ответ конечно стандартный - извиняемся и все такое, приезжайте исправим - но, думаю, если такие письма посыпятся валом, им придется принять меры.
Мне письмо в ПСА по поводу сдирания денег за кодовую карту помогло, хоть напрямую мне и не ответили.
Вчера делал Т01 на 20000 км. На жалобы , что изредка движок глохнет и просто неустойчиво работает на ХХ при непрогреве до рабочей температуры предупредили, что если диагностика ничего не покажет, придется оплатить её за свой счет (800 руб).Я согласился. В итоге обновили ПО и не взяли ни копейки дополнительно. Все хорошо, но оооочень долго: в итоге прождал авто 6!!! часов На предыдущем Гетце столько времени заняло только ТО на 60 тыс. с заменой всех приводов (ГРМ, генератора, кондиционера и ГУР).