Кусок темы про Авес
Модераторы: Кузовщик, accountant
Этот топик надо выложить на Sostav.ru с заголовком "Они сражались за имидж Авес пежо бесплатно" :D :D :D
Последний раз редактировалось Сергей 79 Чт июн 19, 2008 11:43, всего редактировалось 1 раз.
:D :D :D
Последний раз редактировалось Сергей 79 Чт июн 19, 2008 11:42, всего редактировалось 1 раз.
Видимо придется устроить тут небольшой юридический ликбез для потенциальных покупателей.
Скоро будт размещены и претензия и иск.
Скоро будт размещены и претензия и иск.
Догадался, шалун. Всегда начальство попой чуял :DСергей 79 писал(а):Я упаду, если под ником Boris_M зарегистрирован пиарщик Авеса
Последний раз редактировалось Boris_M Чт июн 19, 2008 11:43, всего редактировалось 1 раз.
-
DVS
- Завсегдатай
- Сообщения: 50
- Зарегистрирован: Чт мар 06, 2008 13:01
- Откуда: г.Королёв
- Контактная информация:
“Иногда они возвращаются” (название известного фильма-ужаса)
По сути заданных мне, DVS, сотруднику компании АВЕС, вопросов о записи телефонного разговора и предъявляемых компании обвинений ….
Прошу извинения, что немного затянул с ответом, но оно того стоило. К тому же ситуация, озвученные в форуме факты и тяжесть предъявленных к компании АВЕС обвинений логично заставляли разобраться в ситуации как можно тщательнее. К слову, тщательности расследования мешало то, что описанные события имеют мягко говоря, далеко не первую свежесть. Так вот…
Запись http://ifolder.ru/6847238 действительно имеет самое прямое отношение к АВЕСу. Теперь по порядку…
Руководитель одного из автосалонов АВЕС допустил при общении с Покупателем грубейшую ошибку и бестактность, которая является грубейшим нарушением профессиональной этики, стала причиной для предъявления финансовых претензий и бросила тень на компанию. Тяжесть содеянного не умаляет даже единственность факта такого рода в истории компании АВЕС. Естественно, что оставлять всё как есть, пускать дело на самотёк (чего не будет НИКОГДА!) руководство компании АВЕС посчитало невозможным. С Покупателем была организована встреча для скорейшего разрешения ситуации самым положительным образом.
Покупателю лично принесли искренние извинения Директор автосалона АВЕС, допустивший подобное общение а также Коммерческий Директор компании АВЕС. Директор автосалона понёс как финансовое наказание, как и понижение в профессиональной категории на полгода без возможности её повышения в течение этого срока.
После переговоров с Покупателем, обе стороны пришли к взаимовыгодному решению по выходу из конфликтной ситуации. Причём, всё (в том числе и взаимовыгодность!) было зафиксировано документально и скреплено подписями обеих сторон.
Покупатель получил исчерпывающую финансовую компенсацию всех своих, в том числе и моральных, издержек!
Логично, что с момента разрешения конфликта, далее автомобиль Покупателя “прошёл” по всем этапам “бумажной лестницы” как VIP, то есть, в режиме наименьших временных задержек.
Конфликт был ПОЛНОСТЮ исчерпан, подтверждением чему может являться благодарственная надпись в “Книге жалоб и предложений АВЕС-Останкино” в адрес отдела выдачи новых автомобилей автосалона. С благодарственной записью в “Книге жалоб и предложений” может ознакомиться каждый желающий, как как к ней имеется свободный доступ в любом автосалоне АВЕС в полном соответствии с Законом о защите прав потребителя.
По неофициальной договорённости сторон, после получения Покупателем автомобиля, все претензии, любого рода, как прямые, так и косвенные, всеми сторонами конфликта СНИМАЮТСЯ и инцедент считается полностью исчерпанным. Именно по этой причине на форуме АВЕС, в соответствии с правом, предоставленным договорённостью с Покупателем, “ветка” с прямыми и/или косвенными претензиями была уничтожена.
Вывод:
Сотрудник компании за совершённый проступок понёс соответствующее наказание.
Покупатель получил извинения и полную компенсацию понесённого ущерба. Размер компенсации Покупателя полностью удовлетворил.
Проблема была решена с наименьшими потерями с обеих сторон и на взаимовыгодной основе.
Покупатель получил отличный современный автомобиль, коим, по имеющейся у АВЕС информации он владеет и в настоящий момент, не имея ни к автомобилю, ни к компании АВЕС никаких претензий.
Откуда дровишки? Опа! А это даже вовсе не дровишки….
После разрешившейся ситуации для меня тем более странно – из каких глубин “грязного белья” появилась эта запись? На основании того, что сразу после разрешения конфликта все источники, из которых эту запись можно было бы достать, опять-таки напомню, по согласованию с Покупателем, были уничтожены, становится возможным сделать вывод, что эта запись была скопирована для дальнейшего использования против сотрудников компании АВЕС и/или подрыва репутации компании АВЕС в среде потенциальных клиентов.
Здесь может быть два варианта:
- или это Покупатель решил взять реванш. В этом случае “красоту” такого поступка я даже не считаю нужным характеризовать! Однако, я не имею морального права даже косвенно возводить тень на Покупателя, кстати, весьма интеллигентного и рассудительного человека, так как не знаю, кто скрывается под ником Boris_M.
- или это некто, скрывающийся под ником Boris_M, имеющий желание облить грязью компанию, в которой вместе со мной работают ещё несколько сотен таких же сотрудников многих из которых я обучаю и повышаю их профессиональный уровень всеми возможными способами и также строго и спрашиваю с них, которых я глубоко уважаю, и, если потребуется, буду не менее строго их защищать!
Если это первый вариант, то у меня есть огромное желание набрать телефон Покупателя и задать ему ряд вопросов, которые к сожалению, вряд ли вызовут у него положительные эмоции. Но, следуя неписанному закону “Клиент никогда не должен испытывать отрицательных эмоций. Клиента не трогать! Клиента не подставлять!”, который я всегда исповедовал и ему же обучаю начинающих сотрудников, естественно, никому звонить не буду.
Если это второй вариант, то… Несколько дней назад я несколько раз (!) просил написать мне в “личку” суть претензий к компании АВЕС, рассчитывая, что Boris_M пришлёт письмо, и если таковые имеются, быстро и оперативно решить все проблемы. На данный момент мой почтовый ящик пуст! На основании этого можно сделать вывод, что некто производит атаку путём банального обливания грязью, вычерпанной из какой-то выгребной ямы. Копаться в чужом “грязном белье”, Boris_M, во все времена было низким и недостойным занятием. Особенно мерзко, что это “грязное бельё” подобрано на помойке, куда было выброшено за ненадобностью. Именно по этой причине я имею право на глазах у всего форума заявить Вам, Boris_M – Вы низкий человек! А пряв я или нет – пусть решают и судят другие. Ах Да! Моя Вам пощёчина никоим образом, особенно официальным, не относится к компании АВЕС! Это Вам от меня лично…
Краткий итог…
Не хочу заканчивать письмо на столь минорной ноте! Просто прошу понять и принять, что общение “от противного” изначально имеет отрицательный контекст. Сколько будет существовать человечество – столько и будут существовать конфликты и проблемы между каждым из его представителей, и именно возможность быстро и безболезненно их решать отличает современного человека от дикаря. Один замечательный человек использовал очень уместную в данном случае загадку-пословицу – “Чем человек отличается от зверя? Люди всегда могут договориться и разрешить ситуацию миром!”. По этому, Дамы и Господа, ещё раз прошу Вас, если у Вас есть какие-либо претензии к работе компании АВЕС – моя “личка” к Вашим услугам! Изложите самым подробным образом, но без эмоциональных излишеств, суть претензии и все документальные данные, как и координаты для обратной связи – и все проблемы будут решены. Именно для этого я и зарегестрирован в этом форуме.
С Уважением...
Маркетолог компании АВЕС
Шебеко Денис (DVS)
По сути заданных мне, DVS, сотруднику компании АВЕС, вопросов о записи телефонного разговора и предъявляемых компании обвинений ….
Прошу извинения, что немного затянул с ответом, но оно того стоило. К тому же ситуация, озвученные в форуме факты и тяжесть предъявленных к компании АВЕС обвинений логично заставляли разобраться в ситуации как можно тщательнее. К слову, тщательности расследования мешало то, что описанные события имеют мягко говоря, далеко не первую свежесть. Так вот…
Запись http://ifolder.ru/6847238 действительно имеет самое прямое отношение к АВЕСу. Теперь по порядку…
Руководитель одного из автосалонов АВЕС допустил при общении с Покупателем грубейшую ошибку и бестактность, которая является грубейшим нарушением профессиональной этики, стала причиной для предъявления финансовых претензий и бросила тень на компанию. Тяжесть содеянного не умаляет даже единственность факта такого рода в истории компании АВЕС. Естественно, что оставлять всё как есть, пускать дело на самотёк (чего не будет НИКОГДА!) руководство компании АВЕС посчитало невозможным. С Покупателем была организована встреча для скорейшего разрешения ситуации самым положительным образом.
Покупателю лично принесли искренние извинения Директор автосалона АВЕС, допустивший подобное общение а также Коммерческий Директор компании АВЕС. Директор автосалона понёс как финансовое наказание, как и понижение в профессиональной категории на полгода без возможности её повышения в течение этого срока.
После переговоров с Покупателем, обе стороны пришли к взаимовыгодному решению по выходу из конфликтной ситуации. Причём, всё (в том числе и взаимовыгодность!) было зафиксировано документально и скреплено подписями обеих сторон.
Покупатель получил исчерпывающую финансовую компенсацию всех своих, в том числе и моральных, издержек!
Логично, что с момента разрешения конфликта, далее автомобиль Покупателя “прошёл” по всем этапам “бумажной лестницы” как VIP, то есть, в режиме наименьших временных задержек.
Конфликт был ПОЛНОСТЮ исчерпан, подтверждением чему может являться благодарственная надпись в “Книге жалоб и предложений АВЕС-Останкино” в адрес отдела выдачи новых автомобилей автосалона. С благодарственной записью в “Книге жалоб и предложений” может ознакомиться каждый желающий, как как к ней имеется свободный доступ в любом автосалоне АВЕС в полном соответствии с Законом о защите прав потребителя.
По неофициальной договорённости сторон, после получения Покупателем автомобиля, все претензии, любого рода, как прямые, так и косвенные, всеми сторонами конфликта СНИМАЮТСЯ и инцедент считается полностью исчерпанным. Именно по этой причине на форуме АВЕС, в соответствии с правом, предоставленным договорённостью с Покупателем, “ветка” с прямыми и/или косвенными претензиями была уничтожена.
Вывод:
Сотрудник компании за совершённый проступок понёс соответствующее наказание.
Покупатель получил извинения и полную компенсацию понесённого ущерба. Размер компенсации Покупателя полностью удовлетворил.
Проблема была решена с наименьшими потерями с обеих сторон и на взаимовыгодной основе.
Покупатель получил отличный современный автомобиль, коим, по имеющейся у АВЕС информации он владеет и в настоящий момент, не имея ни к автомобилю, ни к компании АВЕС никаких претензий.
Откуда дровишки? Опа! А это даже вовсе не дровишки….
После разрешившейся ситуации для меня тем более странно – из каких глубин “грязного белья” появилась эта запись? На основании того, что сразу после разрешения конфликта все источники, из которых эту запись можно было бы достать, опять-таки напомню, по согласованию с Покупателем, были уничтожены, становится возможным сделать вывод, что эта запись была скопирована для дальнейшего использования против сотрудников компании АВЕС и/или подрыва репутации компании АВЕС в среде потенциальных клиентов.
Здесь может быть два варианта:
- или это Покупатель решил взять реванш. В этом случае “красоту” такого поступка я даже не считаю нужным характеризовать! Однако, я не имею морального права даже косвенно возводить тень на Покупателя, кстати, весьма интеллигентного и рассудительного человека, так как не знаю, кто скрывается под ником Boris_M.
- или это некто, скрывающийся под ником Boris_M, имеющий желание облить грязью компанию, в которой вместе со мной работают ещё несколько сотен таких же сотрудников многих из которых я обучаю и повышаю их профессиональный уровень всеми возможными способами и также строго и спрашиваю с них, которых я глубоко уважаю, и, если потребуется, буду не менее строго их защищать!
Если это первый вариант, то у меня есть огромное желание набрать телефон Покупателя и задать ему ряд вопросов, которые к сожалению, вряд ли вызовут у него положительные эмоции. Но, следуя неписанному закону “Клиент никогда не должен испытывать отрицательных эмоций. Клиента не трогать! Клиента не подставлять!”, который я всегда исповедовал и ему же обучаю начинающих сотрудников, естественно, никому звонить не буду.
Если это второй вариант, то… Несколько дней назад я несколько раз (!) просил написать мне в “личку” суть претензий к компании АВЕС, рассчитывая, что Boris_M пришлёт письмо, и если таковые имеются, быстро и оперативно решить все проблемы. На данный момент мой почтовый ящик пуст! На основании этого можно сделать вывод, что некто производит атаку путём банального обливания грязью, вычерпанной из какой-то выгребной ямы. Копаться в чужом “грязном белье”, Boris_M, во все времена было низким и недостойным занятием. Особенно мерзко, что это “грязное бельё” подобрано на помойке, куда было выброшено за ненадобностью. Именно по этой причине я имею право на глазах у всего форума заявить Вам, Boris_M – Вы низкий человек! А пряв я или нет – пусть решают и судят другие. Ах Да! Моя Вам пощёчина никоим образом, особенно официальным, не относится к компании АВЕС! Это Вам от меня лично…
Краткий итог…
Не хочу заканчивать письмо на столь минорной ноте! Просто прошу понять и принять, что общение “от противного” изначально имеет отрицательный контекст. Сколько будет существовать человечество – столько и будут существовать конфликты и проблемы между каждым из его представителей, и именно возможность быстро и безболезненно их решать отличает современного человека от дикаря. Один замечательный человек использовал очень уместную в данном случае загадку-пословицу – “Чем человек отличается от зверя? Люди всегда могут договориться и разрешить ситуацию миром!”. По этому, Дамы и Господа, ещё раз прошу Вас, если у Вас есть какие-либо претензии к работе компании АВЕС – моя “личка” к Вашим услугам! Изложите самым подробным образом, но без эмоциональных излишеств, суть претензии и все документальные данные, как и координаты для обратной связи – и все проблемы будут решены. Именно для этого я и зарегестрирован в этом форуме.
С Уважением...
Маркетолог компании АВЕС
Шебеко Денис (DVS)
Последний раз редактировалось DVS Чт июн 19, 2008 12:08, всего редактировалось 1 раз.
В наше время нельзя верить никому...
Иногда нельзя верить даже себе.
Мне - можно!
(Группенфюрер Мюллер)
Иногда нельзя верить даже себе.
Мне - можно!
(Группенфюрер Мюллер)
-
peugeot206
- Заходит в гости
- Сообщения: 15
- Зарегистрирован: Ср июн 11, 2008 22:29
На самом деле все очень просто. Заключается с салоном договор на определенную машину (VIN). В договоре есть пунк согласно которому необходимо полностью оплатить машину в течении 7 дней с даты заключения договора, иначе будут штрафные санкции, вплоть до расторжения договора. Про фактическое отсутствие или присутствие автомобиля в солоне ничего не сказано. Вот и получается что машина сначала полностью оплачивается при налисии копии ПТСа а когда она фактически приедет в салон ни кто не знает через 1-2-3 недели.
-
accountant
- Администратор
- Сообщения: 1550
- Зарегистрирован: Пн май 19, 2008 21:39
- Откуда: Москва
Небольшой комментарий к теме:
1. Господа, не нужно увлекаться и переходить на личности, как уже говорил ранее - особо ретивых буду банить.
2. Любая контора, Авес ли это или РАО ЕЭС всегда будет иметь косяки и не стоит судить по ней, исходя из профподготовки _одного_ исполнителя, кадровый дефицит в москве общеизвестен.
3. Далее вся неконструктивная критика, на усмотрение модераторов, будет удалятся.
P.S. Администрации данного форум глубоко безразличны все дилеры как пежо, так и любых других производителей а/м. Желающиеся обвинить администрацию форума в сговоре с кем-либо - получают пожизненное освобождение от посещения форума.
И последнее - действительно многие местные провайдеры вешают своих юзеров на один айпи, тем же грешат мобильные операторы. Но борьбе с клонами это не мешает.
1. Господа, не нужно увлекаться и переходить на личности, как уже говорил ранее - особо ретивых буду банить.
2. Любая контора, Авес ли это или РАО ЕЭС всегда будет иметь косяки и не стоит судить по ней, исходя из профподготовки _одного_ исполнителя, кадровый дефицит в москве общеизвестен.
3. Далее вся неконструктивная критика, на усмотрение модераторов, будет удалятся.
P.S. Администрации данного форум глубоко безразличны все дилеры как пежо, так и любых других производителей а/м. Желающиеся обвинить администрацию форума в сговоре с кем-либо - получают пожизненное освобождение от посещения форума.
И последнее - действительно многие местные провайдеры вешают своих юзеров на один айпи, тем же грешат мобильные операторы. Но борьбе с клонами это не мешает.
-
accountant
- Администратор
- Сообщения: 1550
- Зарегистрирован: Пн май 19, 2008 21:39
- Откуда: Москва
peugeot206
Более того я выше объяснял что такой пунктик не возможен в принципе для кредитной машины которая покупается не со склада, он просто не выполним.
accountant
Чето я никогда не видел подобных пунктиков в договорах (правда и а Авесом договоров не заключал).В договоре есть пунк согласно которому необходимо полностью оплатить машину в течении 7 дней с даты заключения договора, иначе будут штрафные санкции, вплоть до расторжения договора.
Более того я выше объяснял что такой пунктик не возможен в принципе для кредитной машины которая покупается не со склада, он просто не выполним.
accountant
жаль... у меня к нему еще были вопросыПользователь Boris_M отдыхает от форума неделю.
Последний раз редактировалось abab Чт июн 19, 2008 12:15, всего редактировалось 1 раз.
алюминиевый PremiumPack AT 120 + BT+ штатная сигналка.
-
accountant
- Администратор
- Сообщения: 1550
- Зарегистрирован: Пн май 19, 2008 21:39
- Откуда: Москва
ну, если человек не понимает слов, что не нужно переходить на личности... я конечно, понимаю, что пиар и все такое, форум может еще популярнее будет, авто.ру затмим и концерн пса будет мне платить пожизненную пенсию, но бардак не люблю, а в теме данной конструктива почти нет.abab писал(а):жаль... у меня к нему еще были вопросы
-
accountant
- Администратор
- Сообщения: 1550
- Зарегистрирован: Пн май 19, 2008 21:39
- Откуда: Москва
peugeot206
пожалуйста, не нужно слать мне в личку сообщения с помощью в прослушивании этого ролика. Мне он неинтересен, если честно. И вы очень подозрительны в своем желании донести данный ролик до всех. :evil:
пожалуйста, не нужно слать мне в личку сообщения с помощью в прослушивании этого ролика. Мне он неинтересен, если честно. И вы очень подозрительны в своем желании донести данный ролик до всех. :evil:
1.6 /120 АКПП, Premium Pack, Тауранга Такси
ZveroBoy
ты по-моему писал, что это твой брат или кто-то там... :shock:
ты по-моему писал, что это твой брат или кто-то там... :shock:
1.6 /120 АКПП, Premium Pack, Тауранга Такси