Что делать если достался неадекватный менеджер

[ICQ]

мне попался самый ужасный менеджер который может быть - ему даже лень отвечать на мои звонки... к кому обращаться в салон с просьбой сменить его или легче забрать деньги и уйти к другому дилеру?

История моя такая - в июне я внесла предоплату, обещали привезти в августе. Когда я начала звонить в начале августа мой персональный менеджер перестал брать трубку..
Сегодня я ему таки дозвонилась, он сказал что состояние машины ему неизвестно и что он идет к логистам это узнать и минут через 5 мне перезвонит Оо
прошло 4 часа - он все еще не перезвонил и думаю что просто напросто в очередной раз забыл .. самой названивать уже сил нет... странно вроде платишь деньги, а чувствуешь себя полных лохом и как будто тебе делают одолжение...

[ZverSkaya]

ICQ
если почитаешь форум - тут везде так. мы все им названиваем, так что звони:)

[spacestar]

ICQ

Для начала нужно подъехать в салон в день работы менеджера и поговорить с начальником отдела продаж. Возможно, он даже пригласит его и Вы переговорите втроем.

[vikusha]

Стандартная ситуация. Вежливо и терпеливо отвечают на наши вопросы только ДО того как мы заплатили деньги. А потом такое ощущение что мы им что-то должны!
МОжно позвонить в салон и поговорить с каким-то другим менеджером описам ему ситуацию может поможет ( у меня так получилось).
И еще надо обязательно посмотреть на дату предоставления машины в договоре. Если таковая еще не скоро например сентябрь то можно обзвониться в салон .... не поможет... они будут ссылаться на дату в договоре

[ICQ]

у меня в договоре срок стоит полгода ну а менеджер как обычно - это формальность, в конце августа последний срок....

сейчас звонила в салон - предоставили нового менеджера. Только когда он начал смотреть статус машины замялся и сказал что опять перезвонит))) видимо мой пыж заколдованный)

[ZverSkaya]

ICQ
еще одна:) почитай мою историю в разделе "Ждуны"

[Gribych]

Написать жалобу.
Я вот написал и мне наследующий день написал начальник отдела продаж, извинился и сказал, что разберётся. И подарки обещал дать.
Сейчас у многих дилерах на сайте есть книга отзывов и предложений.
Совет.
1.Посмотрите у них на сайте есть ли такое.
2.Если нет, то свяжитесь с начальником отдела продаж или с директором по персоналу.
Объясните своё недовольство и попросите поменять менеджера.
3.Делайте это вежливо и они быстро отреагируют.

[FOX]

Звонить, приезжать в салон,никто из менеджеров не звонит сам это точно.Мне обещали на каждом статусе отзванивать,и что же? звонил каждый раз сам и звоню переодически до сегодняшнего дня.

[vikusha]

ICQ


Gribych
Дельный совет дал.

Книга отзывов и предложений есть у всех в обязательном порядке, там можно свой "положительный" отзыв оставить о менеджере в том числе.

Попробуйте устно и не менеджером а с директором салона о чем-то договориться если нет, то с письменной жалобой.

А абсурдность такой ситуации в том что 308 - есть в свободной продаже ну если конечно что-то особенное из опций не заказывать

[spacestar]

[ICQ]

хаха сейчас позвонил мне старый менеджер - сказал что звонки руководству ничего не изменят, и что по независимым обстоятельствам производство моей машины перенесено на !!! сентябрь!!! обещал найти чтото из наличия жесть...

[Мальвинка]

ой, вот не правда, звонят менеджеры сами, это смотря на кого попадешь. а мне не только менеджер звонил, но и просто из салона раз пять звонили, спрашивали как мне работа менеджера, всем ли я довольна и т.д.

[ZverSkaya]

ICQ
ну радуйся, а лучше забей - в авмтомире свободно в наличие.

[Andre13]

мне не только менеджер звонил, но и просто из салона раз пять звонили, спрашивали как мне работа менеджера, всем ли я довольна и т.д.

думаю, а скорее - даже уверен, это исключение из правил!

[spacestar]

мне не только менеджер звонил, но и просто из салона раз пять звонили, спрашивали как мне работа менеджера, всем ли я довольна и т.д.

думаю, а скорее - даже уверен, это исключение из правил!

Это еще почему?:) У моих друзей так же:)
Это рулетка в наше время:)Но говорить что это исключение не совсем верно на мой взгляд.

[Andre13]

spacestar
насчет рулетки согласен! но даже если судить только по отзывам - людям самим приходится выдирать из салона всю информацию...поэтому ,к сожалению, "доброта и участие" менеджера - скорее исключение, чем правило!

[Мальвинка]

судя по всему здесь прочитанному, это редкость, конечно, но далеко не исключение из правил. не могли же из салона звонить только мне, да еще и не один раз. так что, я подозреваю, что обязаны так делать все дилеры. не делают, значит хреново работают, меняйте. почему за ваши деньги вы не можете получать достойное обслуживание

[spacestar]

spacestar
насчет рулетки согласен! но даже если судить только по отзывам - людям самим приходится выдирать из салона всю информацию...поэтому ,к сожалению, "доброта и участие" менеджера - скорее исключение, чем правило!

Вижу на свой взгляд следующее решение:
1. Выбирать менеджера через сарафанное радио. Тут 50/50, но все же шансы попасть на достойного манагера выше.
2. Более или менее разбираться в людях и психологии общения.
3. Обладать юридическим талантом и терпением:)
4. Мнение на форуме некорреткно, т.к. дает полную статистическую картину. Поэтому не все так плохо:)

[Картинка]

Звонить, приезжать в салон,никто из менеджеров не звонит сам это точно.Мне обещали на каждом статусе отзванивать,и что же? звонил каждый раз сам и звоню переодически до сегодняшнего дня.

А вот у меня хороший менеджер...Сам звонит все время, обо всем докладывает...Правда я еще не получила машинку, там то может чего то не досчитаюсь и он окажется плохим...)
Но на данном этапе, все передвижения, вплоть до " вашу машинку завтра будут мыть и устанавливать доп оборудование" - звонит и докладывает. Причем, сам посоветовал мне подождать с оформлением страховки ( тк у меня стаж увеличивался и цена на страховку становилась ниже), предупредил, что скоро подорожание....)))
В общем, и хорошее бывает)

[spacestar]

Звонить, приезжать в салон,никто из менеджеров не звонит сам это точно.Мне обещали на каждом статусе отзванивать,и что же? звонил каждый раз сам и звоню переодически до сегодняшнего дня.

А вот у меня хороший менеджер...Сам звонит все время, обо всем докладывает...Правда я еще не получила машинку, там то может чего то не досчитаюсь и он окажется плохим...)
Но на данном этапе, все передвижения, вплоть до " вашу машинку завтра будут мыть и устанавливать доп оборудование" - звонит и докладывает. Причем, сам посоветовал мне подождать с оформлением страховки ( тк у меня стаж увеличивался и цена на страховку становилась ниже), предупредил, что скоро подорожание....)))
В общем, и хорошее бывает)

Судя по посту в соседней теме ему есть от чего радоваться и так Вас "облизывать":) Брызговики-то впарил.