Опрос владельцев автомобилей Пежо - новая услуга сервиса

[Formula_Peugeot]

Здравствуйте уважаемые владельцы автомобилей Пежо, я руководитель одного из ДЦ по марке Peugeot. Я имею возможность организовывать новые услуги и предложения для наших клиентов и мне хотелось бы обсудить с посетителями данного форума некоторые из них. Заранее благодарен за ваши ответы и комментарии. К сожалению, имею не очень много времени для общения по интернету лично, но постараюсь отвечать на возможные вопросы ко мне с задержкой в один рабочий день.

1. Есть возможность организовать трансляцию ремонта Вашего автомобиля через Веб-камеры, естественно трансляцию можно будет просматривать, получив ежедневно меняющийся пароль на сервисе при сдаче автомобиля в ремонт. Логичным продолжением данного предложения при востребованности может стать автоматическая запись ремонта ТС на диск и выдача его клиенту вместе с автомобилем.
Причины - полная прозрачность и открытость всех процедур для наших клиентов. Возможность полного контроля за ремонтом со стороны владельца автомобиля без потери времени на ожидание в сервисном центре.
2. Возможна организация ежемесячного дня открытых дверей в ДЦ с посещением всех отделов ДЦ и семинара по эксплуатации автомобиля Peugeot.
Причины - знакомство с ДЦ и его сотрудниками, ответы на часто задаваемые вопросы и рекомендации по использованию ТС. В основном будет интересно начинающим водителям.

Спасибо.

[spacestar]

1. Большинству владельцев плечать на все эти видео и т.п. Это для педантов и недоверчивых.
2. Бред.

[SnowLion]

1 +
2 -

[Menpopers]

1. По себе могу сказать, что наблюдать за ремонтом машины - считаю необходимым только в том случае, если автосервис вызывает недоверие. Зачем мне смотреть как люди работают и тратить время? Записывайте диски и оставляйте ДСП, чтобы реагировать на жалобы, а выдавать это видео каждому клиенту - ИМХО перебор.
2... ХЗ...

[SnowLion]

...Зачем мне смотреть как люди работают и тратить время? ....

Это так.
Когда машина сдается на небольшое время и сроки соблюдаются, мало кто будет пялиться в экран. А вот для тех, у кого машина в сервисе стоит несколько дней, и владелец подозревает, что его машиной никто не занимается - думаю будет не лишним.

[Menpopers]

А вот для тех, у кого машина в сервисе стоит несколько дней, и владелец подозревает, что его машиной никто не занимается - думаю будет не лишним.

Я через это прошел мой пыжик простоял в сервисе 4 месяца и мне было глубоко на...рать что они с ним делали - важен результат. Не буду повторяться, чем все закончилось. Нужно доверять автосервису и владельцу или директору автосервиса нужно прежде всего не СВАЛИВАТЬ с СЕБЯ ответственность за контроль своих сотрудников, а этот самый контроль налаживать и доверие потребителя заслуживать... А то: "вот Вам диск - если че не так - обращайтесь..."

["водилка"]

1. +

По себе могу сказать, что наблюдать за ремонтом машины - считаю необходимым только в том случае, если автосервис вызывает недоверие.

Я например (и мне подобные) имею плачевно малый опыт общения с сервисами, поэтому "подозреваю" их всех! ВСЕХ!))))
Мне было бы интересно получить записи моего ремонта (ттт), или ТО, и уже потом определиться доверяю я или нет этому сервису..
Да и просто любопытно

2 -
хотя доступ по требованию был бы не лишним

Удачи Вам!

[Director]

все это лишняя трата денег да и все.. поверьте..
пока к сервису нет претензий и сумма за обслуживание-ремонт для клиента психологически комфортная, ему пофиг, что с его автомобилем делают... а те, кому не пофиг, сам попросит мастера показать ему что и как с машиной
управлять дилерским центром нереально сложно, но деньги стоит вкладывать не в маркетинговые штучки (это уже сделал производитель и гарантийный клиент хочешь-нехочешь все равно будет ехать), а в работу с персоналом..
хотя это и в миллион раз сложнее... увы

[Manjunja]

1. +
2. -

[pusik]

Formula_Peugeot
+ 1

[valery]

А я всегда присутствую при ремонте,имею на то право.А в отношении доверия каждый решает для себя сам.Мне это доверие напрочь отбили при первом ТО в АВЕСе.

[Formula_Peugeot]

Спасибо за ответы!
Второй пункт понятно из опроса лишнее.
А по первому пункту хотелось бы пояснить. Расходы будут равны стоимости диска, так как все оборудование для видео контроля уже работает. Контроль и работу с персоналом ведем постоянно и доступ клиента к просмотру не является дополнительным контролем, а исключительно рассматривается мной как еще один параметр по повышению уровня доверия к сервису, так как многие люди уже обладают негативным опытом общения с российским автобизнесом. Дело в том, что учитывая общий уровень сервиса в стране и отношение к клиенту, огромное количество автовладельцев либо лично сталкивались с некачественной работой (обманом), либо что-то про это слышали или смотрели частые передачи по нашему любимому телевидению и соответственно рассматривают сервисные центры через негативную призму.
Понятно, что в первую очередь всех всегда интересует вопрос цен и скидок, но если абстрагироваться от денежного вопроса, то какие улучшения и новые услуги вы хотели бы видеть в вашем ДЦ.

[spacestar]

Formula_Peugeot

Вы не с той стороны зашли. Работайте по другим направлениям. Или у вас все слесаря погрязли в повышениях квалификации, а ассортимент неоргинала разрывает склад? Не думаю. Дешево не получится обеспечить качество, не надейтесь.

[Jadore]

с вебкамерой согласен абсолютно , кроме того это дисциплинирует самого сервисёра, так как человеческий фактор никто не отменял