"Независимость" - да это просто ПЕСНЯ!

[stasd]

для чистоты экспиремента надо в данную ветку всех ОД пригласить для диалога. может что конструктивное получиться, а то бандой напали на одного

[vovan]

Корейцам бензин наш не помеха.

Зашел на первый попавшийся "под руку" корейский форум, кликнул первую попавшуюся тему:
http://ceedclub.ru/forums/index.php/topic,1526.0.html

Так шо, как в говорят в Одессе(может быть!:)): "Не надо ля-ля!"

На каждом форуме будет темка, где народ будет жаловаться на бензин, даже на ВАЗовском. Я вот принципиально 3 машины заправляю на Татнефти, несколько лет, которую хают на указанном форуме. И дальше буду заправляться, т.к. всё ездит и заводится в морозы. Даже 308-й. На свечах BERU. Специально снимал их, фотографировал после 17 000.



Всё тип-топ с бензином, и с остальными компонентами систем зажигания и питания, и с прошивкой скорее всего всё нормально. Но если народ жалуется на проблему, скорее всего нет стабильного качества комплектующих.

Смотреть надо на дороги, когда морозы, чем больше машин определённых марок на дорогах, тем меньше у них проблем с бензином. И ещё надо смотреть, в чьих сервисах аншлаг в морозы. По Вашим словам, у Пежо аншлаг был знатный, под него и попал топикстартер.
Продолжаем бла-бла -бла.

[andry]

Привет! VIN Diesel прошу извинить что сразу не ответил, т.к эти дни не был у компьютера и попросту ответить не мог.
Вы пишете: ..."сбросьте мне в личку Ваши данные: госномер, ФИО, и ОБЯЗАТЕЛЬНО! номер телефона, с которого Вы звонили в техцентр и... если это Вас не напряжет, ориентировачное время, когда Вы это делали(число и часы). "
Меня не напрягает. Номер моего 308 - а961тк, сдавал во вторник 19 го после 13.00, причем тому мастеру по моему Алексею респект, сразу полез под капот и пытался разобраться, был вежлив и учтив, и в разговоре чувствовался професионализм. Звонил я на следующий день в течении дня несколько раз, во сколько? я уже не помню, но несколько раз. В базе я есть! Есть и имя и фамилия и все остальные данные. Раз разговор записан, отлично! Прослушайте и думаю сделаете вывод.
Мне не нужны ни какие извинения, и я не хочу никакой "крови". Тем более это никакой то вопиющий случай, похоже это в порядке вещей у Евгения. Надо просто хорошее отношение к клиентам плюс профессионализм, и всё!
Поймите, если есть бочка с мёдом и туда попал деготь.....ну не хочется туда уже ложкой залезать, правда!
Но я надеюсь на перемены. А приемщик Алексей любит клиентов и работу, это чувствуется, побольше таких. Удачи!

[VIN Diesel]

... Написал же черным по белому монитору, выделил "ОБЯЗАТЕЛЬНО" напишите номер телефона, с которого делали звонки в техцентр. В ответ - тишина. Критиковать других умеем, а внимательно отнестись к просьбам других... не получается. 20-го числа не было звонков с того мобильного телефона, который записан у нас в базе. Как после этого следствие вести колобкам?
Расскажу байку из серии бла-бла-бла. Дочка стала ходить на танцы, говорит, всё хорошо, только вот преподаватель резко разговаривает, кричит во время занятий. Я ей отвечаю: "Дочь, вас там 30 девиц, если с каждой преподаватель будет сюсюкать, когда в зале громко звучит музыка, она вас ничему не научит." Вы знаете, дочь поняла это, больше не обращала внимание на манеру преподавательницы отдавать указания, даже подружилась с ней. Так вот и мне хоцца иногда пыжеводам сказать: "Ребята, ну не умничайте много, предоставьте профессионалам заниматься тем, что они знают лучше вас. Если они будут вам все рассказывать и проводить курсы по ликбезу, просто некогда будет машины ремонтировать. Но я же умный, поэтому так не скажу! А хочется...
andry, у вас было две ошибки: первая - пропуск воспламенения, вторая требовала регулировки механизма фаз газораспределения. Часто возникает как следствие некорректного запуска ДВС. Вторую исправили по гарантии(регулировка фаз газораспределения), первая требовала как минимум чистки свечей. Что и было сделано.
Пирогов вообще пострадал незаслуженно. Он только выдавал автомобиль, ремонтировала его другая смена. В первом своем сообщении, уважаемый А.Е., вы даже не упомянули, что машину принимал другой мастер. Из сообщения получалось, что принимал авто, отвечал на звонки и выдавал а/м Евгений Пирогов. В честь него даже стихотворение сочинили!:) Оклеветали человека...

Шо касается m@son'а. Вы говорите, что в январе за несколько дней поменяли два раза свечи. Но в заказ-нарядах нет данных о покупке У НАС этих самых свечей. Тогда скажите, откуда нам знать, что вы поменяли свечи? Сэкономить хотели? Начитались на форуме советов? А вы не задумывались о том, что производитель несет ответственность только за те запчасти, которые он рекомендует и разрешает дилерам продавать и устанавливать вместо старых з/ч. А если у вас стуканет двигатель? Производитель имеет полное право послать вас к тем, у кого вы покупали(и возможно, меняли) эти самые свечи! Пусть они за свой счет ремонтируют или меняют ДВС. Или пусть это делается за счет ваших трудовых доходов. А потом криворукими д...ми называете механиков. Это хорошо, что Вин Дизель - добрый малый))), он всегда приходит на помощь маленьким и слабым(см. фильм "Лысый няня"))), а то бы взял и сообщил в представительство в техотдел, чтобы оно распространило информацию среди всех дилеров Пежо, что если на такой-то машине возникнет серьезная проблема с ДВС, то считать это результатом нарушения автовладельцем гарантийных условий ПижоСитроен.

......
Ой, чё щаз будет))))))

[M@son]

Ув. Вин Дизель, давайте не будем бить себя ушами по щекам, свечи я покупал у Вас, на что могу предоставить платежные документы и счета -фактуры, имею привычку сохранять все документы, даже все чеки храню с заправок за последние полтора года, менял свечи сам!

[Dimitriy]

M@son, правильно будет выложить сканы платёжек здесь,
что бы непоняток не было...

[M@son]

Все-таки прослеживается совковая привычка свалить вину с ОД на чьи-нибудь другие плечи, будь то АЗС, клиент или кто-то другой, только не ОД!!!!

[VIN Diesel]

1) свечи я покупал у Вас
2)менял свечи сам!

2)Т.е. сами сделали диагностику, сами поменяли? А может быть после перепрошивки, у программы был период адаптации под условия эксплуатации? И вы поменяли ЗРЯ свечи! Но самое главное этой замены нет в истории ремонта! Если электрик или техконсультант будет делать в следующий раз диагностику, откуда он узнает, КАК и когда вы меняли свечи, после каких операций? У семи нянек дитя без глаза! Мы, значит, совковый ОД, а вы продвинутый эксперт без специального образования и оборудования? Ето какая-то Ванга получается... или Джуна на Пежо...
1)У нас люди и с улицы(на Ленинградке ведь находимся) многие в магазине покупают з/ч. Мы не спрашиваем для чего осуществляются эти покупки. Самостоятельные покупки в истории ремонта, к вашему сведению, не отражаются в истории ремонта. Может, вы их любовнице своей покупали, чтобы потом показать ей как вы умеете лихо завинчивать свечки...

[vovan]

Что и было сделано.

Пирогов вообще пострадал незаслуженно. Он только выдавал автомобиль, ремонтировала его другая смена. В первом своем сообщении, уважаемый А.Е., вы даже не упомянули, что машину принимал другой мастер. Из сообщения получалось, что принимал авто, отвечал на звонки и выдавал а/м Евгений Пирогов. В честь него даже стихотворение сочинили! Оклеветали человека...

Это как у Райкина - к пуговицам претензий нет, к рукавам претензий нет, а то что пиджак надеть стыдно - это не наша вина. Типа сервис не при чём, что клиенту не могли объяснить что с машиной и почему за ремонт надо платить. Так кого называть криворукими, мастеров, механиков или ещё кого-нибудь? Все вроде своё дело сделали, а на форуме 5 страниц уже исписано. Что, колобки так и не нашли цепочку?

[VIN Diesel]

...Так что с ней было?
...Ошибку компьютер показал, устранили....И всё??? А антифриз?
...Всё хорошо, течей нет, мож испарился!
...Хм..сомневаюсь....ну ладно..
...Вот еще подпишите и оплатите!
( то ли 1200 то ли 1300 руб не помню да и не важно)
...Это за что???
...А мы свечи типа почистили.
...А тогда на фига?
...А у Вас машина тогда бы не завелась.
...ДА ОНА ЗАВОДИЛАСЬ У МЕНЯ ПРЕКРАСНО ЕЩЕ ПРИ ПРИЕМЕ!!!!
...Но мы всё равно почистили, платите!
...На каком основании? Вы со мной соглосовали? Вы меня спросили?

!

Понятно, что это пересказ(и этот пересказ со слов только одного из участников), но Пирогов сказал всё верно. Были ошибки. В результате сделали всё, чтобы устранить причины появления этих ошибок. Что-то подпало под гарантию, что-то должен был оплатить andry. Но его же интересовал АНТИФРИЗ(так и хочется здесь чтобы нелитературное употребить!) И что спорить с таким специалистом, если он сразу включает "вы ещё и двигатель поменяйте!" С andry и спорить не стали, увидев такой подход "к делу".

Правильно написали, что мы уже 5 страниц пикируемся об одном и том же без какого-либо результата. А вы представьте, если попадает такой клиент на приемке, а за ним ещё другие клиенты в очереди на получение авто стоят. И у мастера полно других дел, из-за одной тысячи рублей спорить, зная заранее что убедить не получится? Или вы хотите, чтобы в сервисе работали такие же зомби как в Макдональдсе? Только зомби не умеют мозгами работать, а автомобиль все-таки не такой простой продукт, чтобы в обслуживании его работали покорные и безропотные раболепствующие перед клиентами холопы. Мы с уважением относимся к клиентам и их проблемам, но и клиентам не позволим относится к сотрудникам как к быдлу и "криворуким долбоебам"!
Аминь!

[Dimitriy]

Разговор слепого с глухим...
Ему про Фому - он про Ерёму...
Ошибка устраняется по гарантии или нет?

Антифриз ушёл - меняем свечи...(читаем первый пост)
Фигня какая то...

[Andrej]

но и клиентам не позволим относится к сотрудникам как к быдлу и "криворуким долбоебам"!

А то ,что:
-откажите в гарантии?
-внесете в черный список?
-очередной раз навешаете лапши?
-...........
Клиент всегда прав! И это мы (клиенты) можем себе позволить , если у нас лопнет терпение.

[spacestar]

Анекдот прям в Независимости.
Мастер понял что не получится убедить клиента заплатить 1000 рублей и отпустил с миром - это что-то их разряда рыночных отношений, всмысле где мандарины и помидоры продают.
Клиента не должен волновать вопрос тупизны дилера. До тех пор пока рашн дилер это не поймет, то так и будет идти караваном, но на трех ногах.
Вместо бесполезного "диалога" с клиентами лучше бы учили персонал, все полезнее. Продажники ничерта не обучены, сервис хромает. Если сервис косячит, то хотя бы исправлял бы все с улыбкой на лице, а не методом "убеждения" клиентов в их неправоте. Дилеру еще далеко до тех времен, когда можно ему доверять и руководствоваться "Ребята, ну не умничайте много, предоставьте профессионалам заниматься тем, что они знают лучше вас. Если они будут вам все рассказывать и проводить курсы по ликбезу, просто некогда будет машины ремонтировать".

[vovan]

Мы с уважением относимся к клиентам и их проблемам, но и клиентам не позволим относится к сотрудникам как к быдлу и "криворуким долбоебам"!

И это правильно. Клиента надо убедить, что работа выполнена, и не стесняться рассказать, что выполнена она так, что с этой же неисправностью клиент не обратится, по крайней мере в обозримом будущем. А пока, по имеющейся информации (от одной стороны) сделано было всё, чтобы вызвать сомнения в компетентности сервисменов. И не от хорошей жизни народ за свечные ключи берётся, у многих ведь посещение сервиса с одними и теми же проблемами стало стандартной процедурой по бесполезному выбрасыванию денег. Лучше всего клиента убеждает результат, как положительный, так и отрицательный. Так и появляются стереотипы о качестве Пежо и его сервиса.

[VIN Diesel]

Разговор слепого с глухим...
Ему про Фому - он про Ерёму...
Ошибка устраняется по гарантии или нет?

Антифриз ушёл - меняем свечи...(читаем первый пост)
Фигня какая то...

Да шо ж такое! Антифриз никуда не уходил: на морозе объем жидкостей уменьшается, будь то антифриз, будь то топливо! Учим физику, 6-й или 7-й класс. Вентилятор сработал по другой причине. С уменьшением объема антифриза связал его включение на уважаемый andry, ему достаточно было заглянуть под капот и свой диагноз он сразу поставил. Ошибка по работе механизма фаз газораспределения устраняется по гарантии, но так как был пропуск воспламенения, надо менять свечи. Но свечи, трам-та-ра-рам теперь по гарантии не меняют!!! Что делать дилеру? Менять их за свой счет? Угу... Менять за счет клиента, но он скажет, если часть вы делаете по гарантии, то делайте по гарантии и все остальное. Только когда возмущаются пыжеводы, они не задумываются, что ЛОГИЧНЕЕ было и остальные работы, КРОМЕ ЗАМЕНЫ СВЕЧЕЙ ЗА СЧЕТ КЛИЕНТА, делать за счет клиентов и все остальные работы, если первопричина всё в том же замечательном нашем топливе!
Всё, караул устал!

[VIN Diesel]

Продажники ничерта не обучены, сервис хромает.

Сервис... он ещё далек от идеала, но по итогам последних опросов клиентов, мы одни из лучших в России по такому показателю, как повторные ремонты. Практика показывает, что со сложными проблемами обращаются к тем дилерам, у кого есть определенная репуция у клиентов. Не оэтому ли со сложными проблемами клиенты обращаются к нам? При этом мы не останавливаемся в поиске самых лучших специалистов по ремонту а/м Пежо.

Продажники. Несмотря на то, что работаем недавно, в России по качеству обслуживания последнее время мы не опускаемся ниже 10-го места по России. Это так к сведению.

[vovan]

если первопричина всё в том же замечательном нашем топливе!

Я конечно прошу прощения. мне почему-то всегда казалось, что ошибка в работе механизма изменения фаз газораспределения привоводит к пропускам воспламенения и загрязнению вследствие этого свечей, а не наоборот. Даже при нормальном бензине. Т.е. выход из строя свечей - следствие гарантийной неисправности по линии фаз газораспределения. Причём здесь бензин? Мне всё больше кажется, что слухи о недостаточном профессионализме сервиса Независимости не лишены оснований.

[vovan]

Не оэтому ли со сложными проблемами клиенты обращаются к нам?

К вам обращаются, потому что подавляющее большинство 308-х на гарантии. Заслуги сервиса в этом нет, исполнение обязательств перед клиентом. По аналогии для других автопроизводителей, через определённое время появляются неавторизованные сервисы с адекватными ценами и нормальным качеством подготовки персонала. Туда и будут обращаться после окончания гарантии.

[stasd]

Да уж Ваня дизелек не убедил нас в том что виноват бензин, не может из-за плохого бензина произойти смещение фаз или пропуска зажигания, скорее фокус кроеться где то рядом но все упорно молчат потомучто тогда надо менять целый мотор!!

[VIN Diesel]

если первопричина всё в том же замечательном нашем топливе!

Я конечно прошу прощения. мне почему-то всегда казалось, что ошибка в работе механизма изменения фаз газораспределения привоводит к пропускам воспламенения и загрязнению вследствие этого свечей, а не наоборот. Даже при нормальном бензине. Т.е. выход из строя свечей - следствие гарантийной неисправности по линии фаз газораспределения. Причём здесь бензин? Мне всё больше кажется, что слухи о недостаточном профессионализме сервиса Независимости не лишены оснований.

Гуру Вова, не смешите мою обувь! Если кажется, то меняйте объект религиозного поклонения. Вместо того чтобы в позе лотоса уходит в нирвану с мыслями о Гуатаме Будде, вернулись бы к корням, пошли бы в храм и поставили комплект бошевских свечек за здоровье и профессионализм ОД!))) А может все же "наоборот"? Загрязнение свечей приводит к пропускам воспламенения, а пропуск воспламения даже в одном из цилиндров приводит к тому, что сбиваются метки и нарушается нормальная работа механизма фаз г/р, комп выдает ошибку, включает вентилятор, как превинтивную защитную меру, чтобы такой как andry перепугался того, что на морозе ушел антифриз и пулей полетел к ОД?