Лионъ (Новохохловская) - ШОК от обслуживания

[*Антон*]

да-да, без бумажки ты букашка

[Viento]

да-да, без бумажки ты букашка Рыцарь

Если у вменяемого директора работает какой-то удот, то как он узнает об этом? Мало клиентов могут быть от чего угодно, а если до него информация не доходит, то он и знать не будет. Особенно в большой компании. Зачем 4 дня пытаться дозвониться мастеру, а не позвонить на второй день, ну на третий, руководителю повыше рангом? Можно самому приехать посмотреть, поругаться и пр...

Мы вот работаем с гос. органами, и вот куда трудно дозвониться, так это им... иногда трубку только берут через час! А час у тебя телефон не на автодозвоне, и ты не звонишь раз в 15 минут, а начинаешь набирать заново, как только звонок срывается. А могут взять трубку сказать, что человек, который тебе нужен вышел, и попросят перезвонить минут через 15... И даже в таких условиях получается и поговорить с кем-то попроблеме, и телефоны узнать дополнительные. Хоть как-то продвинуться.

[Кузовщик]

Одна проблема озвучена - не дозвониться.

От обслуживания в процессе ремонта

Прям тайны мадридского двора.

оказывается, что крышу ещё не и вклеивали. Кто сталкивался - сколько после вклейки машина должна ещё пробыть в тепле или под крышей?

Да, некоторое время еще должна, сколько, зависит от многих факторов.

[Viento]

В одной пиццерии Москвы, когда я в 1998 году там подрабатывал, тесто не отстаивали нужно количество времени. Ведь если бы делали по технологии, то персонал уходил бы домой под утро Кому это интересно. А клиентам нужно чтобы сразу, да всё, да они же заплатили! Людей, которых интересует качество, да которые могут понять, что для некоторых вещей нужно время, единицы. И от этого напрямую зависит качество. Многим важнее сроки, и они согласны на видимость качества... пипл хавает...

Всё вышесказанное по теме не отрицает возможности того, что мастер Удав.

[Сириус Блэк]

Знакомый до боли сервис!
Скока кровушки там оставлено, скока чернухи на нас было вылито. Задаюсь вопросом: неужели ПСА в России не знает ничего "зашибенного" о таких официалах? С учетом нашей петиции в Сошо -головной офис ПСА, для них все с гуся вода-работают так же, как и раньше.

[aroma]

по-моему на лицо человеческий фактор! ну есть же люди которым м.б. стыдно за некачественную свою работу
Сириус Блэк, вы с кем общались?

[Сириус Блэк]

aroma
По большей части супруга общалась, машина ведь её. Помню тока там приемщик Рушан был, уже не знаю работает он там еще или нет. И был еще один типан по работе с клиентами по фамилии Тихонов. Товарищ через некоторое время просто стал бегать, чтобы не общаться относительно проблем. Сейчас это уже с улыбкой вспоминается.

[Firenzi]

Хотя отчасти все равно применимо и к серым ремонтникам

Вот поэтому я и взял в этом (2012-13) году страховку с ремонтом у ОДа - потому что в прошлый раз у серых ремонтников мастер развёл руками: "Мы не знаем, как ремонтировать ваши парктроники" (заводские которые). И отправили на следующий круг, на Южную.

Viento

Можно ещё в лес выйти поорать.

Собственно, вот он я и в лесу или наш форум предназначен не для общения, а сей раздел - способом поделиться мнением об ОДе?

Спрашивали у девочек, готова машина или нет?

Спрашивал, о чём и говорил - они не знают. Секретарь приёмки сервиса не знает, готова ли машина. Видимо, и мастеров своих они в лицо тоже не знают.

Кузовщик

можно сравнить например со сменой школьного учителя ваших детей в середине урока

Если учитель - профессионал, то проблемы быть не должно.

В общем-то, проблема конкретного обсуждаемого ОДа - проблема всей страны. Качество обслуживания, как и всё остальное, у нас сильно поляризовано: либо максимум (в попку целуют), либо минимум (матюгами с клиентом), всё среднее сильно притянуто к полюсам.
Если совсем грубо, то задача обслуживающего персонала - коим в данном случае является мастер - ублажить клиента. Менее грубо - обеспечить тому позитивные эмоции от получения услуги.

По уму, так тут надо обратную связь давать страховой - чтобы больше туда не направляли. Но у Уралсиба пежодилер один-единственный...(

П.С.: кто-нибудь про крышу-то скажите, если знаете?

[Кузовщик]

Если учитель - профессионал, то проблемы быть не должно.

Согласен, но думаю вы бы не обрадовались такому известию.
Да и учителю лучше брать класс с 1 сентября, а не после нового года,

П.С.: кто-нибудь про крышу-то скажите, если знаете?

Одна проблема озвучена - не дозвониться.

От обслуживания в процессе ремонта

Прям тайны мадридского двора.

оказывается, что крышу ещё не и вклеивали. Кто сталкивался - сколько после вклейки машина должна ещё пробыть в тепле или под крышей?

Да, некоторое время еще должна, сколько, зависит от многих факторов.

[Firenzi]

Кузовщик, спасибо, проглядел.
Конкретно по многим факторам: сейчас, при нынешних осадках и температуре, лучше, чтобы у них постояла или можно сразу ездить?

Смущает следующее: машина SW-шка, длинное стекло при бОльшей нагрузке на капот и багажник будет лишний раз напрягаться на "свежем клею"

[Кузовщик]

Если клей быстросохнущий (2-4 часа), думаю должна отстоятся (неподвижно) не менее суток (в тепле, и чем выше влажность тем лучше)

[Firenzi]

Спасибо! Значит, попозжее буду забирать.

[aroma]

Firenzi
надеетесь ее будут больше 12 часов держать в теплой ремзоне!? сомнения у меня...

[Firenzi]

aroma, и у меня тоже - надеюсь лишь, что на ночь сегодня оставят внутри.

[Кузовщик]

Мы всегда вклеиваем вечером, ну и до утра конечно машинку никто не тревожит.

[Firenzi]

Вердикт:

на лицо человеческий фактор!

В общем-то, так и есть: судя по всему, парень просто всех подставил. Позавчера и вчера по телефону общался уже с его начальником Алексеем Поповым, сегодня машину забирал уже у мастера Романа, изначально принимавшего машину - вполне вменяемые мужики.

И, судя по разговорам на сервисе, ему там недолго осталось. Жаль, ещё кто-то на него всё-таки попадёт.

П.С.: причина ремонта.

[Viento]

Firenzi, жалобу написал?

[Firenzi]

Нет, забил. И так там столько времени было убито.
Поеду на ТО к Роману/Рушану - напишу. Теперь буду очень избирательно подходить к выбору мастера)

[Viento]

П.С.: причина ремонта.

И что же, по-вашему, явилось причиной ДТП?

[Viento]

Нет, забил.

Поэтому он там ещё и работает.
Если Вас это ТАК взбесило, то можно было и написать, чтобы мир (обслуживание) капельку сдвинулся в желаемом направлении.